旅游业高级管理研修班工作总结

  面对日益庞大的市场潜力，旅游行业的相关企业在分享巨大经济利益的同时，同样也面临着市场井喷对企业所带来的服务观念及内部团队管理知识更新，区域旅游文化错位营销，市场经营定位的多样选择,以及在市场开发中的资金匮乏及资本运作方面的知识欠缺。为了促进我国旅游业健康快速发展,根据人力资源和社会保障部《关于印发专业技术人才知识更新工程2015年高级研修项目计划的通知》（人社厅函[2015]94号）及陕西省人力资源和社会保障厅《关于举办“旅游业高级管理”研修班的通知》（陕人社函[2015]536号）的精神，西安建筑工程技师学院于2015年7月5日至10日举办了“旅游业高级管理”研修班。研修班达到了预期效果，取得了圆满成功，现总结如下：
  一、省人社厅及学校高度重视，精心组织落实
  西安建筑工程技师学院领导及管理人员非常重视本期国家级高级研修班的举办。在研修班的申报及举办落实过程中，我们邀请了陕西师范大学博士生导师、教育部旅游管理类专业教学指导委员、中共陕西省委理论讲师团特聘教授专家、西安市科技决策咨询委员孙根年教授设计及修订研修方案、遴选授课教师，并亲自授课。我院张明军院长为把这期国家级培训班办好，学院多次召开专题会议，并抽调专人负责此项工作，不但安排了专家现场答疑解惑、学员交流等互动活动，而且就吃、住、行等后勤服务保障工作做了周密的部署安排，希望能为学员创造一个舒适满意的学习生活环境。
陕西省人社厅雷宝岐副厅长亲自参加研修班开班典礼并强调：随着中国经济社会繁荣发展，人民生活水平不断提高，旅游业持续快速健康发展，已成为国民经济的重要产业，此次高研班在我省举办，既是人社部对我省工作的肯定，也为我们提供了一次学习兄弟省、市先进经验的难得机会。本次高研班要办成品牌、办出特色、办出水平，陕西省具有丰富的旅游资源，高研班将安排学员赴西安曲江国家级文化产业示范区及陕西兴平马嵬驿民俗文化村实地考查，愿学员在陕期间多走走、看看，愿陕西的现代文明和传统文化能够给大家留下美好的印象。人社厅专技处的领导也多次过问并指导研修班的工作，对研修班的举办提出了严格的要求。
  二、高质量地落实好研修班各环节工作
  1.积极宣传，多渠道组织生源
  本次研修班的研修对象为一般是具有高级专业技术职务（或职称）的专业技术人员或管理人员。旅游及相关企事业单位的董事长、总经理、董事会成员或总监、区域经理以上级别的高层管理人员。在生源组织方面，我们首先是通过各省市人社厅渠道组织生源；同时，我们主动联系省内外旅游业相关企业、院校及科研机构，组织生源，研修班实际报到人数为70人。
  2.精心制定研修方案，聘请一流师资
  “旅游业高级管理”研修班旨在面对日益庞大的市场潜力，旅游行业的相关企业在分享巨大经济利益的同时，同样也面临着市场井喷对企业所带来的服务观念及内部团队管理知识更新，区域旅游文化错位营销，市场经营定位的多样选择，以及在市场开发中的资金匮乏及资本运作方面的知识欠缺。在这样的环境下培养造就一批高素质旅游业人才队伍，提升旅游业人才能力，推动经济社会发展和科技创新具有重要意义。为了让学员获取旅游业最新知识，保证研修质量，我院邀请了陕西师范大学博士生导师、教育部旅游管理类专业教学指导委员、中共陕西省委理论讲师团特聘教授专家、西安市科技决策咨询委员孙根年教授设计及修订研修方案、遴选授课教师，并亲自授课，在师资配备方面，聘请旅游业知名教授、博导。
  孙根年教授在研修报告中对过去10年的旅游业发展状况进行了回顾，并对未来5-10年旅游业的发展趋势进行预测展望，孙教授认真严谨的对数据进行了详尽的分析、宏观的把握旅游发展态势的学术思路很值学员们学习，让学员们专注的倾听并不断思考。孙老师从近10年旅游收入、旅游支出、出境数量、入境数量及人次、各自的消费费用、出境和入境的主要国家等方面用大量科学的研究统计数据进行说明、对比，用真实的案例帮助学员加深理解旅游业的过去，从而大大增加了旅游经济研究的科学性，实用性和趣味性，孙教授也对“一带一路”进行宏观的分析对未来旅游发展提出一些建议。
  李君轶教授对旅游资源开发与市场进行细分，让学员们加深了对旅游资源的认识、如何更好的开发市场、如何进行市场细分，更重要的是介绍了旅游市场分析的方法（搜索法、大数据、淘宝、百度数据的统计等等新时代 “互联网+”的运用），让学员们学习到了在如何利用大数据进行旅游市场的调查和分析。
  陈实教授以“旅游企业管理创新与效率的提升”为主题，根据自己多年来的学术研究和企业经验，结合经济社会发展的趋势，深入浅出地讲解了经营创新、企业经营体制的建立、旅游企业经营的常态定位战略、旅游企业系统锁定战略等几个方面的问题，提出在全球化、一体化时代，产业发展的目标更加国际化，互联网、物联网，资源配置更加“网络化”等观点，同时列举了很多生动的案例。
  梁学成教授以“旅游产业链规划与商业模式”为主题，讲解了旅游产业的“一个核心”“二种关系”“三大效应”“四大特性” “六大构成”“四大发展态势”，产业链“吃住行游购娱”之间的供需关系、共享机制（规划）、商业运营模式等，并分享了国内知名旅游集团的商业模式及典型案例的落地：店铺、“饵与钩”、硬件+软件（O2O/B2C/C2C/BNC等）、传统+现代、线上旅游港中旅、中青旅、西峰太华索道、曲江新区、携程、蚂蜂网等，让我学会了总结扩大了知识面。
  杨新军教授以“旅游目的地营销策略”为主题，从旅游规划的视角先给旅游划分了五个阶段，然后结合各省的旅游规划及其旅游营销方案进行总体的分析与判断，重点对多个热点事件进行旅游景区的营销策略的分析：焦作现象、栾川现象、千岛湖、婺源、腾冲等旅游营销经验产业战略分析。杨教授对案例景区营销策略的分析与总结可知其见多识广、见解独特、观点明确，大开眼界，对学员们受益匪浅。
  授课老师的教学态度都是非常认真负责的，在给学员授课时，采取了理论讲授＋案例解析＋交流研讨等教学形式。课堂上，学员们对于工作中遇到的疑难问题能及时和老师探讨、交流互动，课堂气氛生动活跃。
有了优秀的师资队伍，教学质量就有了保证。培训班学员对聘请的授课老师都非常满意。
  3.做好教学管理和服务工作
  在研修班的整个过程当中，我们非常重视教学管理和服务工作。
  (1)保证上课教室的硬件条件
  学员的上课教室设施齐全，配备了投影仪、空调、饮水机等，安排了专人打扫卫生，能够保证学员有个舒适、安静、卫生的上课环境。
  (2)为学员提供必备的学习用品
  研修班为学员提供了学习用具，并将学员须知以及注意事项印制成成册按时发放到学员手中。
  (3)落实好授课老师
  本次研修班安排专人接送授课老师，保证每一位授课老师能够按时上课。
  (4)做好学员管理工作
  研修班配备了专职班主任，对学员在学习和生活方面进行指导照顾，对上课纪律严格要求，加强考勤。
  研修班学员的上课出勤率是非常高的，严格的考勤管理，使学员们通过研修确实学到东西，专业知识有较大的长进。
  (5)做好学员的课外活动安全工作
  本次研修班的考查地点是西安曲江国家级文化产业示范区和陕西兴平马嵬驿民俗文化村，我们联系旅游公司安排、规划行车路线制定安全预案，并要求有多年驾驶经验的司机负责往返车辆。同时，两个考查地点的单位领导都很重视本次考察，安排专人对此次参加的学员们进行了实地讲解和交流。
  基于研修班学员良好的个人素质和我们的严格要求，本次研修班在安全方面没有出现任何问题。
  4.提供优质的食宿服务
  研修班住宿地点“陕西工商管理硕士学院学术交流中心”酒店房间宽敞整洁，设施齐备，服务良好。
  学员就餐地点为陕西工商管理硕士学院学术交流中心餐厅。餐厅为学员设立了专门的就餐环境三餐均为自助餐，干净卫生，饭菜品种花样繁多，并可根据学员要求及时进行调整，能满足不同口味学员的就餐需求。
  三、研修班达到预期效果，取得圆满成功
  从研修班的准备阶段到开始后的各个环节，由于省人社厅及我院领导的高度重视，项目负责组同志的认真负责，研修班取得圆满成功，达到了预期效果。
  经过考核，70名学员全部成绩合格，取得国家人力资源和社会保障部专业技术人才知识更新工程高级研修项目结业证书。
  学员对研修班的满意度测评优秀率达到92%，良好率为8%。
  学员们认为通过这次研修学习，增强了学识，开阔了视野，同时增进了学员与学员之间的友谊。
四、经验体会及下一步打算
  1．积极拓展生源渠道
  国家人社部任务下达后，我们及时制定完善了研修方案，将陕西省人社厅的文件发给各省人社厅及相关企事业单位，但最初学员按时返回的信息较少，我们又发动大家，积极的一方面和各地人社厅联系，另一方面和旅游业单位联系，认真积极的组织生源，保证了研修班的正常进行。
  2．抓好教学，细化管理，确保研修班质量
  根据调查反馈的信息和我们与学员的交流，学员普遍认为本次研修班课程内容先进，教师团队水平高，教学组织科学合理，使学员获得了新知识，拓宽了视野，对今后开展生产、科研、教学帮助非常大。特别是学员反映我们课堂教学纪律严格，工作踏实认真。
  在后勤保障及服务方面，安排好学员的生活很重要，我们和酒店、食堂加强联系，及时解决出现的各种问题，免除学员的后顾之忧，使学员能够安心学习，受到了学员的好评。